Comment le digital bouleverse les entreprises.
L’ère du digital, c’est le constat de tous les jours. Les technologies numériques ont complètement changé notre façon de communiquer, d’obtenir des informations, et même de faire nos courses. Cela a transformé aussi notre façon de travailler et le fonctionnement des entreprises. Le digital à bousculé les relations entre collaborateurs, modifié les processus opérationnels et transformé les modes de commercialisation.
Cependant quand on parle de digital dans le monde de l’entreprise on a tendance à penser à l’industrie et aux grands groupes.
La réalité c’est que cette révolution affecte tout autant les grandes entreprises que les petites.
Les entreprises qui s’appuient sur les nouvelles technologies pour se développer en tirent de nombreux bénéfices. Cela commence par leurs organisations et leurs méthodes de travail pour impacter par la suite leur chiffre d’affaires, leurs marges et leur bénéfices…
Ainsi toutes les entreprises doivent aujourd’hui s’adapter et évoluer en adoptant une démarche volontaire à l’égard du numérique. Dans la pratique cela se traduit souvent par le fait de s’équiper avec de nouveaux outils ou bien d’utiliser de nouveaux services et de nouvelles méthodes.
Pourtant, c’est aussi leur vision et la façon de repenser leur mission qui doit aussi évoluer et s’adapter pour se transformer.
Savoir anticiper, suivre les évolutions et choisir les solutions adaptées et efficaces au-delà des modes et des tendances reste cependant, pour beaucoup de TPE/PME, un véritable défi. Les entreprises qui n’ont pas nécessairement les ressources et les compétences en internes doivent donc nécessairement être accompagnées.
Description
La transformation digitale consiste à adopter une démarche volontaire pour prendre en compte l’impact de l’utilisation des nouvelles technologies sur leur direction et leurs méthodes de travail.
Cette démarche est menée en s’appuyant sur les nouveaux outils, les nouveaux services et les nouvelles méthodes qui permettront de toujours mieux se positionner sur le marché, de toujours mieux répondre aux attentes du consommateur et d’améliorer la performance globale de l’entreprise.
Le digital : un enjeu stratégique majeur
La transformation digitale est un enjeu stratégique majeur pour les TPE/PME qui souhaitent se positionner sur leur marché et gagner en visibilité et en compétitivité.
La transformation digitale apparaît aujourd’hui comme une nécessité pour continuer d’être et de se développer.
En effet, l’avantage concurrentiel des entreprises repose sur leur capacité à innover et à développer de nouveaux services qui répondent et anticipent les attentes.
Avantages
Parmi les nombreux avantages liés au digital le plus important consiste avant tout à poursuivre le développement de l’entreprise ainsi que l’innovation dans tous les domaines.
Le digital permet donc de :
- Développer sa notoriété et la visibilité de son entreprise (Réseaux sociaux, site internet…) ;
- Se faire connaître et rechercher des clients potentiels (outils de gestion de la relation client – CRM) ;
- Se positionner sur de nouveaux marchés en ligne (nouvelles cibles) ;
- Développer les ventes et le chiffre d’affaires en activant des nouveaux canaux de vente et de distribution ;
- Contrer la concurrence et augmenter sa part de marché ;
- Diversifier ses sources de revenus et réduire son exposition aux aléas des cycles économiques ;
- Offrir une meilleure expérience clients grâce au développement de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités ;
- Améliorer la communication en interne et en externe ;
- Réaliser des gains de productivité (baisse de coûts et de délais de production… ) ;
- Accroître la rentabilité (réduction des coûts d’utilisation des ressources, des fraudes et des erreurs humaines…) ;
- Centraliser et capitaliser l’information ;
Détails
Les entreprises sont de plus en plus conscientes de l’importance de la transformation digitale. Cela porte sur différents domaines tels que : l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et la productivité. Cette transformation qui se réalise dans le cadre de l’économie numérique se définit comme :
L’intégration des nouvelles technologies dans les processus de travail et les activités des entreprises en vue d’améliorer leurs performances.
Des plateformes intranet aux outils de communication en passant par des solutions de gestion, différents domaines sont concernés par cette transformation :
Un certain nombre d’outils sont à portée des TPE / PME pour les aider à se transformer parmi lesquels, on pourrait citer :
- Les suites collaboratives qui sont relativement complètes et centralisent de nombreuses fonctionnalités. On retrouve ainsi les suites : Google workplace, Microsoft 365…
- Les plateformes de communication permettant d’organiser des réunions et des visioconférences avec des outils tel que : Skype, Microsoft Teams, Google Meet…
- Les supports intranet : Il s’agit de réseaux privés et sécurisés de partage de documents, d’échange et de capitalisation d’informations, restreint au périmètre de l’entreprise.
- Les outils CRM : outil de gestion de la relation client pour centraliser l’ensemble des informations clients et en vue d’améliorer la relation client, lancer des campagnes marketing…
- Les outils de gestion de contenus CMS : logiciel qui permet de créer et de gérer son site Internet que ce soit un site vitrine ou de commerce en ligne. On pourrait citer des outils tels que WordPress, Wix ou Prestashop…
- Les outils de stockage en ligne : pour échanger des informations et des documents en ligne avec des collaborateurs, des partenaires ou des clients. On peut citer les plus connus tel que : Google Drive, Dropbox ou OneDrive de Microsoft…
Mais il existe encore de nombreux autres outils ou systèmes qui permettent à l’entreprise de gérer et de piloter l’activité ou bien encore d’être agile et performante :
- Les outils de comptabilité, de gestion et de paie
- Bureau à distance et transfert d’appel
- Les outils de téléphonie voix sur IP – Voip
Prestation
Livrables:
- Mise en œuvre opérationnelle des solutions: Installation, paramétrage, création de comptes
- Maintenance et mises à jour
Ressources:
- Conseil et aide au choix de la solution
- Suivi, formation et accompagnement
Budget : sur devis